Nem aktiválódik az Office alaplapcsere vagy gépcsere után
Megosztás
Kicserélte az alaplapot, új számítógépet vett, vagy nagyobb hardverbővítést végzett – és az Office (gyakran a Windows is) hirtelen újra aktiválást kér. Ha nem aktiválódik az Office a hardvercsere után, az normális működés, nem hiba. Hogy visszakapja-e a licencét, az teljes mértékben a licenc típusától függ.
Miért történik ez?
Aktiváláskor a Microsoft rögzíti a hardver „ujjlenyomatát” – processzor, alaplap, meghajtók. Ebben a számításban az alaplap nyom a legtöbbet a latban. Ha kicseréli, az ujjlenyomat már nem egyezik, és a licencet a rendszer egy másik gépen használtként jelöli meg.
Retail vagy OEM – ez dönt mindenről
| Típus | Átvihető? |
|---|---|
| Retail | Igen. Áttehető másik számítógépre, ha a régiről eltávolították. |
| OEM | Nem. Ahhoz az alaplaphoz kötődik, amelyen először aktiválták. |
| Volume | Csak saját aktiválási infrastruktúrával rendelkező szervezeten belül. |
A különbségek részletesen: OEM, Retail vagy Volume.
Hogyan ellenőrizheti, milyen licence van?
Windows: nyomja meg a Win + R billentyűket, írja be: slmgr /dlv, majd Enter. A Description (Leírás) sorban RETAIL channel, OEM_DM channel vagy VOLUME_KMSCLIENT jelenik meg. A teljes eljárást a hogyan ellenőrizze, hogy eredeti-e a Windows cikkben találja.
Office: nyissa meg a Wordöt → Fájl → Fiók. Ha a licenc Microsoft-fiókhoz van kapcsolva, látja, melyik e-mail-címhez.
Ha Retail licence van – a lépések
Windows
- Gépház → Rendszer → Aktiválás → Hibaelhárítás.
- Ha a kulcs Microsoft-fiókhoz volt kapcsolva, válassza a „Nemrég cseréltem hardvert ezen az eszközön” lehetőséget, és kövesse a varázslót.
- Ha ez nem működik, adja meg újra a kulcsot a Termékkulcs módosítása menüpontban.
Office
- Nyissa meg a Wordöt → Fájl → Fiók → Termékkulcs módosítása.
- Adja meg ugyanazt a 25 karakteres kódot.
- Ha az online aktiválás nem sikerül, használja a telefonos aktiválást: „I want to activate the software by telephone”, készítsen képernyőképet a telepítési azonosítóról (Installation ID), és küldje el nekünk az info@licencek.hu címre. Visszaküldjük a megerősítő azonosítót.
A telefonos aktiválás pontosan erre az esetre létezik – hardvercserére érvényes licenc mellett. Semmit sem kerül meg vele.
Ha OEM licence van
A licenc a régi alaplapnál marad. Nincs olyan beállítás, amely áthelyezné – így tervezték. Az új géphez új licenc kell, és itt érdemes Retail licencet választani, hogy a következő bővítésnél ne ismétlődjön meg ugyanez. A Licencek.hu minden licence Retail licenc: nem kötődik az alaplaphoz, és a régi gépről eltávolítva új számítógépre is átvihető. Így a következő hardvercserénél ugyanazt a licencet viheti át, nem kell újat vásárolnia.
Kivétel: ha az alaplapot garanciában, ugyanarra a modellre cserélték, a Microsoft néha elismeri a cserét. Érdemes telefonos aktiválással megpróbálni, de ne számítson rá.
Hogyan előzze meg a problémát legközelebb?
- Az aktiválás után azonnal kapcsolja a licencet Microsoft-fiókhoz. Így működik a hardvercsere-varázsló.
- Őrizze meg a kulcsot tartalmazó e-mailt és a számlát. A számla igazolja a beszerzést – szoftverauditnál ezt keresik, nem a kulcsot.
- Új számítógép vásárlásakor nézze meg, milyen licenc jár hozzá. Ha OEM, tudnia kell, hogy az a géphez kötődik.
Új licencre van szüksége?
Office-hoz: Office 2021 Professional Plus. Windowshoz: Windows 11 Pro. Ha mindent egyszerre cserél: a Windows 11 Pro + Office 2021 Professional Plus csomag. A többi kiadást az Office-licencek, a Windows-licencek és a Windows + Office csomagok között találja. A termékkulcsot e-mailben küldjük, ügyfélszolgálati időben (minden nap 8:00–19:00, budapesti idő) 15 percen belül, számlával. Ha a kulcs nem aktiválható, ingyen kicseréljük, emellett megilleti a jogszabály szerinti kellékszavatosság (fogyasztók esetén 2 év).