Visszatérítési szabályzat
Elállási jog, kellékszavatosság és visszatérítés – Licencek.hu
Elállási jog elektronikus úton szolgáltatott digitális tartalom esetén
Fogyasztóként a távollévők között kötött szerződéstől főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja és a 2011/83/EU irányelv 16. cikk m) pontja alapján azonban a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (például az e-mailben küldött termékkulcs) esetében az elállási jog megszűnik, ha:
- a teljesítést az Ön kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdtük meg – azaz Ön a rendeléskor kifejezetten kérte, hogy a termékkulcsot az elállási határidő lejárta előtt kézbesítsük;
- Ön ezzel egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát; és
- e nyilatkozatokat a szerződés visszaigazolásában (e-mailben) megerősítettük.
A rendelés leadásakor ezért két külön jelölőnégyzetet kell kipipálnia:
- „Kifejezetten kérem, hogy a szerződés teljesítését (a termékkulcs e-mailes kézbesítését) az elállási határidő lejárta előtt kezdjék meg.”
- „Tudomásul veszem, hogy a teljesítés megkezdésével, a termékkulcs kézbesítését követően elveszítem az elállási jogomat.”
Emellett a termékkulcsok egyediek, és aktiváláskor egy adott eszközhöz vagy fiókhoz kötődnek, aktiválás után nem használhatók fel újra, és nem ruházhatók át más felhasználóra. Ezért az aktivált termékkulcsok nem küldhetők vissza.
Fontos: ha a termékkulcsot még nem küldtük el Önnek, vagy azt még nem használta fel, kérheti a rendelés törlését és a teljes vételár visszatérítését az info@licencek.hu címen.
Az elállási jog gyakorlása: ha a fenti feltételek nem teljesültek (például a termékkulcsot még nem kézbesítettük), az elállási határidő a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap. Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti az info@licencek.hu címen, ehhez az alábbi nyilatkozatmintát is használhatja. A határidő megtartásához elegendő, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Elállás esetén a teljes vételárat legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési móddal megegyező módon, többletköltség felszámítása nélkül.
Elállási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: Team Tasking LTD, 85 Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT, Egyesült Királyság; e-mail: info@licencek.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében: …………
Szerződéskötés időpontja / rendelésszám: …………
A fogyasztó neve: …………
A fogyasztó címe: …………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): …………
Kelt: …………
Kellékszavatosság – 2 év
A Licencek.hu-n vásárolt digitális termékekre fogyasztóként a jogszabály szerinti kellékszavatosság illeti meg: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján (amely a (EU) 2019/770 irányelvet ülteti át) azokért a hibákért felelünk, amelyek a termékkulcs kézbesítésekor már fennálltak. Kellékszavatossági igényét a teljesítéstől (kézbesítéstől) számított 2 évig érvényesítheti. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítjuk.
Ha a termék aktiválása során nehézségbe ütközik, díjmentes technikai segítséget nyújtunk, vagy ha a hibát megerősítjük, ingyenesen új termékkulcsot adunk (ingyenes kulcscsere). Ilyen hiba lehet például (a felsorolás nem teljes):
- hibásan továbbított kulcs (például hiányzó vagy elírt karakterek);
- technikai okból hibás termékkulcs;
- olyan kulcs, amely a termékleírásban megjelölt termékverzión nem aktiválható.
Ha a terméket kijavítással vagy kicseréléssel észszerű határidőn belül nem tudjuk szerződésszerűvé tenni, vagy ezt megtagadjuk, Ön a vételár arányos leszállítását kérheti, vagy elállhat a szerződéstől, és visszakaphatja a kifizetett összeget.
Digitális tartalom esetén termékszavatossági igény nem érvényesíthető (az kizárólag ingó dolgokra vonatkozik), és a termékekre külön jótállást nem vállalunk. Az ingyenes kulcscsere a kellékszavatosságon felül nyújtott kereskedelmi szolgáltatásunk, amely a törvényes jogait nem korlátozza.
Visszatérítés
Ha a megvásárolt termék hibás, vagy nem felel meg a leírásnak vagy a megjelölt tulajdonságoknak, Ön a vételár visszatérítésére jogosult, ha:
- a hibát a termékkulcs cseréjével vagy technikai segítségnyújtással nem lehet elhárítani; és
- a hibát a 2 éves kellékszavatossági határidőn belül jelezte nekünk, az ÁSZF és a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint.
Minden visszatérítési kérelmet egyedileg, a rendelkezésre bocsátott információk alapján bírálunk el (képernyőképek, hibaüzenetek, a hiba leírása stb.). Ez a törvényes jogait nem korlátozza.
Határidő: a jóváhagyott visszatérítést a panasz elfogadásától számított legkésőbb 14 napon belül teljesítjük, a rendeléskor használt fizetési móddal megegyező módon, a fogyasztót terhelő többletköltség nélkül.
Hogyan jelezheti a hibát?
- Írjon nekünk az info@licencek.hu címre, és adja meg a rendelésszámát.
- Írja le a problémát, és ha van, csatoljon képernyőképet a hibaüzenetről.
- 1 munkanapon belül válaszolunk és megoldást javaslunk – technikai segítség, új termékkulcs vagy visszatérítés. Írásbeli panaszára legkésőbb 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk.
Mikor nem illeti meg az elállási jog?
Az elektronikus úton szolgáltatott digitális tartalom esetén az elállási jog nem gyakorolható, ha:
- a digitális tartalom szolgáltatását az Ön előzetes, kifejezett beleegyezésével kezdtük meg;
- Ön előzetesen tudomásul vette, hogy e beleegyezéssel a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát; és
- ezt e-mailben visszaigazoltuk.
Jogviták rendezése, békéltető testület
Ha a vitát velünk közvetlenül nem sikerül rendezni, fogyasztóként a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; bekeltet.bkik.hu. Kérelmében a lakóhelye szerint illetékes békéltető testületet is megjelölheti. Határon átnyúló ügyekben segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központtól is (1440 Budapest, Pf. 1.; info@magyarefk.hu; +36 1 896 7747). Igényét bíróság előtt is érvényesítheti.
Fontos: a Licencek.hu-n leadott rendelés véglegesítésével a vásárló megerősíti, hogy elolvasta és elfogadta a weboldal Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF), ideértve ezt az elállási, kellékszavatossági és visszatérítési tájékoztatót is.
Kereskedő: TEAM TASKING LTD, cégjegyzékszám: 15931968, 85 Great Portland Street, First Floor, London W1W 7LT, Egyesült Királyság. Kapcsolat: info@licencek.hu.