Régi Office eltávolítása új telepítés előtt – így csinálja

Ha az új Office telepítője leáll, és előbb egy másik termék eltávolítását kéri, vagy a Word továbbra is a régi Office-t vagy a Microsoft 365 próbaverzióját mutatja, az ok szinte mindig egy korábbi, a gépen maradt verzió. Ez ingyen, új licenc nélkül megoldható: a régi Office-t teljesen eltávolítja, és telepíti az újat – alább a lépéseket és azt is megtalálja, mit mentsen el előtte.

Röviden

1. Mentse el az Outlook leveleit, aláírásait és a Word-sablonokat.
2. Távolítson el minden Office- és Microsoft 365-bejegyzést a Windows Gépház alkalmazásában.
3. Ha valami megmarad, használja a Microsoft teljes eltávolításra szolgáló eszközét.
4. Indítsa újra a gépet, ellenőrizze, és telepítse az új Office-t.

Miért akadályozza a régi Office az újat?

Az Office 2016, az Office 2019, az Office 2021 és a Microsoft 365 ugyanazt a belső verziószámot használja – 16.0. Ezért a Windows közeli rokonokként kezeli őket, akik nehezen férnek meg egymás mellett. A Microsoft néhány szabályt ír le, amelyek a legtöbb problémát megmagyarázzák:

• Két, eltérő verziójú, Kattintásra (Click-to-Run) technológiával telepített termék, amelyek ugyanazokat az alkalmazásokat tartalmazzák (például Wordöt és Excelt), nem lehet egyszerre a gépen.
• Nem támogatottak az azonos verziójú, de eltérő telepítési technológiájú termékek. Az Office 2016 régebbi vállalati kiadásai Windows Installert (MSI) használnak, az Office 2019 és az Office 2021 pedig Kattintásra technológiát.
• Egy számítógépen az összes Office-terméknek azonos architektúrájúnak kell lennie – vagy csak 32 bitesnek, vagy csak 64 bitesnek.
• Mennyiségi (volume) licencelésű kiadások nem telepíthetők egy eszközre fogyasztói kiadásokkal.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az új Office telepítése előtt a régit teljesen el kell távolítani, nem elég egyszerűen nem használni.

Az ütközés tipikus tünetei

• A telepítő ilyen üzenettel áll le: „To install …, first uninstall the following product(s) and try again” – vagyis előbb el kell távolítania a felsorolt termékeket.
• Megjelenik a „Stop, you should wait to install Office…” figyelmeztetés azoknak a programoknak a listájával, amelyek eltávolításra kerülnek, ha folytatja.
• „Office (64-bit or 32-bit) couldn't be installed” hiba – a gépen már van egy másik architektúrájú Office.
• A telepítés befejeződik, de a Wordben a „Fájl” → „Fiók” (File → Account) alatt továbbra is a régi termék vagy a Microsoft 365 látszik, és a program bejelentkezést vagy előfizetést kér.
• A kulcsot elfogadja, de az Office továbbra is azt mutatja, hogy a termék nincs aktiválva. Ha úgy gondolja, hogy magával a kulccsal van gond, nézze meg, mit tegyen, ha nem működik az Office-kulcs.

Eltávolítás előtt: mit mentsen el?

Az Office eltávolítása nem törli a dokumentumait – a „Dokumentumok” mappában, az asztalon vagy a OneDrive-on lévő fájlok megmaradnak. Néhány dolgot azonban érdemes pendrive-ra vagy a felhőbe másolni, mielőtt hozzáfog:

• Az Outlook levelei (.pst). Ha POP-fiókot vagy archív mappákat használ, az adatok .pst kiterjesztésű fájlban vannak, általában a Dokumentumok\Outlook-fájlok mappában. Az IMAP- és Exchange-fiókok .ost fájljait nem kell megőrizni – az Outlook újra létrehozza őket, amikor hozzáadja a fiókot.
• Az Outlook aláírásai. A %appdata%\Microsoft\Signatures mappában találhatók – illessze be ezt az elérési utat a Fájlkezelő címsorába.
• A sablonok. A Word általános sablonja (Normal.dotm) és más sablonok a %appdata%\Microsoft\Templates mappában vannak. A saját sablonok általában a „Dokumentumok” egy külön mappájában találhatók; a pontos helyet a Wordben a „Fájl” → „Beállítások” → „Mentés” (File → Options → Save) menüben látja.
• A régi licenc adatai. Jegyezze fel a termékkulcsot vagy azt a Microsoft-fiókot, amelyhez a régi Office kapcsolódik – később szüksége lehet rá.

1. lépés: távolítsa el a régi Office-t a Gépházban

1. Nyissa meg a „Start” → „Gépház” → „Alkalmazások” → „Telepített alkalmazások” (Settings → Apps → Installed apps) menüt. Windows 10-ben az útvonal: „Gépház” → „Alkalmazások” → „Alkalmazások és funkciók”.
2. A keresőmezőbe írja be: „Office”, majd: „Microsoft 365”.
3. Minden talált bejegyzés mellett kattintson a „Továbbiak” gombra (a három pont), és válassza az „Eltávolítás” lehetőséget.
4. Ismételje meg az összes bejegyzésnél. Előtelepített Microsoft 365 esetén gyakran külön bejegyzések vannak a különböző nyelvekhez, például „Microsoft 365 – en-us” és „Microsoft 365 – hu-hu”, néha pedig a OneNote-nak is külön bejegyzése van.

Ha a klasszikus felületet részesíti előnyben, ugyanezt megteheti a „Vezérlőpult” → „Programok” → „Programok és szolgáltatások” (Control Panel → Programs → Programs and Features) útvonalon: kijelöli a terméket, és az „Eltávolítás” gombra kattint.

2. lépés: ha valami megmarad – a Microsoft eszköze

Előfordul, hogy az eltávolítás hibával leáll, vagy a listában már nincs semmi, az új telepítő mégis azt állítja, hogy van Office a gépen. Ilyenkor használja a Microsoft hivatalos, teljes eltávolításra szolgáló eszközét (Microsoft 365 uninstall troubleshooter). Korábban ez a Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) része volt, mostantól a Windowsba épített „Segítség kérése” (Get Help) alkalmazással indítható.

1. A support.microsoft.com oldalon nyissa meg „A Microsoft 365 vagy az Office eltávolítása a számítógépről” című cikket, és kattintson a benne lévő eltávolítás gombra.
2. A böngésző megkérdezi, hogy megnyissa-e a „Segítség kérése” alkalmazást – erősítse meg a „Megnyitás” gombbal.
3. Kövesse a lépéseket, válassza ki az eltávolítandó verziót, és indítsa újra a számítógépet, amikor a rendszer kéri.

Az eszköz Windows 10 és újabb rendszereken működik. A Microsoft szerint nem távolítja el az Office 2024-et – ahhoz használja az 1. lépést. Ha az Office a Microsoft Store-ból lett telepítve, a Microsoft egy rendszergazdaként futtatott Windows PowerShell-parancsot is javasol: Get-AppxPackage -name "Microsoft.Office.Desktop" | Remove-AppxPackage.

3. lépés: indítsa újra, és ellenőrizze

Indítsa újra a számítógépet akkor is, ha semmi sem kérte – az Office egyes összetevői csak újraindítás után szabadulnak fel. Ezután nyissa meg újra a „Telepített alkalmazások” listát, és ellenőrizze, nem maradt-e Office- vagy Microsoft 365-bejegyzés. Ha még van ilyen, ismételje meg a 2. lépést.

4. lépés: telepítse az új Office-t

Csak most indítsa el az új Office telepítését. Ha a gépen a család más programjai is lesznek, például a Visio vagy a Project, mindegyikhez ugyanazt az architektúrát válassza – a 64 bites a szokásos választás. A termékkulcs megadásáról és a Microsoft-fiókhoz kapcsolásról részletes útmutatót talál a hogyan aktiválja az Office 2021-et című cikkben.

Aktiválás után ellenőrizze a Wordben a „Fájl” → „Fiók” menüben, hogy a megvásárolt kiadást látja-e. Haladóknak: rendszergazdaként futtatott parancssorban, a C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 mappából (32 bites Office esetén a Program Files (x86) alatt) futtassa a cscript ospp.vbs /dstatus parancsot. Ez megmutatja a gépen regisztrált Office-licenceket, mindegyik kulcs utolsó öt karakterével együtt. Ha régi kulcs maradt ott, a cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX paranccsal távolíthatja el, ahol az XXXXX ez az öt karakter.

Új laptop Microsoft 365 próbaverzióval

Sok új számítógép előtelepített Microsoft 365 próbaverzióval érkezik. Az elv ugyanaz – a próbaverziónak távoznia kell, mielőtt a megvásárolt Office érkezik. Az új laptopok sajátosságait, többek között azt, hogy mit tegyen az előfizetési ajánlattal, külön cikkben írtuk le: új laptop Office-próbaverzióval.

Mikor van valóban szüksége új licencre?

A régi Office eltávolítása ingyenes, és a legtöbb esetben megoldja a telepítési problémát. Új termékkulcsra csak akkor van szükség, ha a korábbi Office próbaverzió volt, lejárt a Microsoft 365-előfizetése, vagy egyáltalán nem volt saját licence. Ilyenkor a tisztítás után érvényes kulcs kell, az Office 2021 Professional Plus licencet pedig egyszer fizeti ki, havidíj nélkül.

Válassza az Office 2021 Professional Plus licencet. A termékkulcs a Microsoft hivatalos aktiváló szerverein keresztül aktiválható, és ügyfélszolgálati időben 15 percen belül megérkezik e-mailben, számlával. Megilleti a jogszabály szerinti kellékszavatosság (fogyasztók esetén 2 év), és ha az aktiválással gond van, ingyen kicseréljük a kulcsot. Windowsra és Macre szóló további kiadásokat Office-licenceink között talál. Ha valamelyik lépésnél elakad, írjon nekünk – ügyfélszolgálatunk magyarul válaszol minden nap 8:00–19:00 (budapesti idő) között.